「ホームページを作ったけど、一向に問い合わせが来ない…」
「広告を出しても、本当に効果があるのかわからない…」
南信州・飯田市で事業を営む多くの地方企業様から、
このようなお悩みをよく耳にします。
東京の制作会社に頼んだものの、打ち合わせが大変だったり、
更新の仕方がわからずに放置してしまったりするケースも少なくありません。
しかし、ご安心ください。
これらの課題は、カスタマージャーニーを
適切に設計することで解決へと導けます。
本記事では、南信州・飯田市を拠点とするWeb制作会社NARERUが、
地方企業様がWeb集客で成果を出すための
カスタマージャーニー設計の重要性と具体的な手順を解説します。
顧客の心を掴み、確実な売上アップに繋がる戦略を
私たちと一緒に考えていきましょう。
この記事を書いた人: 秦アキラ
株式会社NARERU代表取締役 / 南信州を拠点にWeb制作・デジタルマーケティング支援。自社サイトも自ら設計・構築。
地方企業がカスタマージャーニー設計をすべき理由
地方企業がカスタマージャーニー設計をすべき理由は、
顧客理解を深め、無駄のない集客戦略を立てることで、
限られたリソースで最大の効果を得られるからです。
特に南信州・飯田市のような地域では、
大手企業のような広告予算を確保するのが難しいケースも少なくありません。
だからこそ、顧客がどのようなプロセスで商品やサービスを知り、
興味を持ち、購入に至るのかを明確にする必要があります。
「ホームページを作ったけど問い合わせが来ない」
といった課題は、顧客の行動を予測できていないことが原因です。
カスタマージャーニーを設計することで、
顧客がどの段階で、どのような情報やサポートを求めているのかが分かり、
適切なタイミングで最適な情報を提供できるようになります。
これにより、無駄な広告費を削減し、
効率的に見込み客を獲得し、売上向上に繋げることが可能です。
お悩みの方はお気軽にご相談ください
カスタマージャーニーとは？地方企業が知るべき基本
カスタマージャーニーとは、
顧客が商品やサービスを認知し、興味を持ち、
比較検討を経て購入に至るまでの一連のプロセスを
「旅」に見立てて可視化したものです。
この「顧客の旅」を地図のように具体的に描くことで、
企業は顧客の感情や行動の変化を予測し、
適切なタイミングで最適なアプローチを仕掛けられるようになります。
例えば、飯田市の特産品を販売する企業の場合、
顧客はまずSNSで商品を知り（認知）、
次にWebサイトで詳細を確認し（興味）、
口コミサイトで評判を調べ（比較検討）、
最終的にECサイトで購入する（購入）といった流れが考えられます。
この各段階で、顧客が何を感じ、何を求めているのかを深く理解することが、
地方企業にとって非常に重要です。
そして、カスタマージャーニー設計の第一歩となるのが、
「ペルソナ」の設定です。
ペルソナとは、自社の理想的な顧客像を
年齢、性別、居住地（例: 伊那市、駒ヶ根市）、職業、趣味、
家族構成、価値観、悩みまで具体的に設定した架空の人物像のことです。
このペルソナが明確であればあるほど、
顧客の行動やニーズを正確に捉え、
効果的な施策を打ち出しやすくなります。
カスタマージャーニー設計の具体的な手順
カスタマージャーニー設計は、
以下の5つのステップで進めていくのが効果的です。
南信州の地域特性も考慮しながら、
具体的な施策に繋げていきましょう。
- ペルソナを設定する
まず、ターゲットとなる理想の顧客像を具体的に設定します。
例えば、「長野県松本市在住の30代女性、共働きで子育て中、
健康志向で地元の食材に興味がある」といった具合です。
NARERUでは、お客様へのヒアリングを通じて、
このペルソナ設定を徹底的にサポートします。 - 顧客の行動と感情を洗い出す
設定したペルソナが、商品やサービスを認知してから購入に至るまで、
どのような行動を取り、その時々で何を考え、
どのような感情を抱くのかを時系列で細かく書き出します。
例えば、「地元のイベントで商品を知る（興味）
→スマホで検索する（情報収集）
→SNSで評判をチェックする（比較検討）
→Webサイトで詳細を見る（検討）
→購入する（行動）」といった流れです。 - 顧客との接点と提供すべきコンテンツを特定する
各行動フェーズにおいて、顧客と自社がどこで接点を持つのか、
そしてその接点でどのような情報やコンテンツを提供すべきかを明確にします。
認知段階ではSNSでの情報発信やSNS運用代行、
興味段階では魅力的なLP制作や企業サイト制作が有効です。
比較検討段階では、お客様の声や導入事例の掲載が効果的でしょう。 - 課題を特定し、解決策を検討する
洗い出した顧客の行動と感情、接点から、
顧客が抱える課題や障壁を見つけ出します。
例えば、「Webサイトの情報がわかりにくい」
「問い合わせへの返信が遅い」といった点です。
これに対し、Webサイトの改善提案や
チャットボット導入などの解決策を検討します。 - 施策を実行し、効果検証・改善を繰り返す
計画した施策を実行したら、それで終わりではありません。
Webサイトのアクセス解析や広告効果の測定を行い、
顧客の反応を分析します。
「広告を出したけど効果がわからない」というお悩みも、
効果検証を怠っているケースが多いです。
NARERUでは、Meta広告運用やAIコンサルティングを通じて、
データに基づいた継続的な改善サイクルを支援します。
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南信州・飯田市に特化したNARERUが、無料でWebサイトを診断します。
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