問い合わせフォームから連絡が来ない理由｜南信州の会社がホームページで見直したいこと

ホームページに問い合わせフォームはあるのに、連絡が来ない。南信州の会社から、こうした相談をいただきます。フォームを置いただけで問い合わせが増えるわけではありません。

この記事では、株式会社NARERUが動画で話した内容をもとに、問い合わせフォームから連絡が来ない理由と、見直すポイントをまとめます。

POINT 01問い合わせフォームから連絡が来ないのはなぜ？

問い合わせフォームは、ホームページのいちばん下のほうに置かれていることが多いものです。連絡が来ない理由はたくさんありますが、動画では大きく2つの見方を話しています。

フォームの中と、フォームにたどり着くまで。この両方を見直すことが大切です。

「フォームを置いているのに連絡が来ない」と感じたら、フォームだけを見るのではなく、ページ全体の中でフォームがどんな位置にあるかも確かめてみましょう。

POINT 02「この項目、本当にいる？」と見直す

たとえば、フォームに住所を書く項目があったとします。そのとき考えたいのは、そもそもこのフォームに住所は必要なのかということです。

入力する人にとって、理由の分からない項目はストレスになります。そのひとつのストレスで、問い合わせをやめてしまうこともあります。

項目を減らすときは、「最初の問い合わせで、本当に知る必要があるか」を基準に考えると判断しやすくなります。詳しいことは、問い合わせの後のやり取りで聞くこともできます。

POINT 03フォームにたどり着くまでの内容も大切

問い合わせフォームは、ページの下のほうにあります。つまり、お客さんはフォームにたどり着く前に、上から内容を読んでいくことになります。

お客さんがフォームにたどり着くのは、ページを読んで「この会社に相談してみたい」と思ったときです。サービスの内容や進め方、会社の雰囲気が伝わる内容になっているかを見直してみてください。

POINT 04ストレスを一つずつ減らすチェックリスト

フォームは、ストレスを一つずつ減らしていかないと、最終的に「問い合わせをしよう」という気持ちにはなりません。自社のフォームを、お客さんの目線で見直してみてください。

NARERUは細かい分析が得意です。どこでお客さんが離れているのかを細かく見ていけば、直すべき場所が見えてきます。

FAQよくある質問

問い合わせフォームの項目は少ないほうがいいですか？

最初の問い合わせに必要な項目に絞ることをおすすめします。理由の分からない項目はストレスになり、途中でやめてしまう原因になることがあります。後から聞けることは、最初は聞かなくても大丈夫です。

フォームを直せば問い合わせは増えますか？

フォームの見直しは大切ですが、それだけでは足りないこともあります。フォームはページの下のほうにあるので、そこまでの内容で「相談してみたい」と思ってもらえるかも見直しましょう。

どこでお客さんが離れているか分かりますか？

細かく分析すれば、どこで離れているのかの手がかりが見えてきます。NARERUでは細かい分析も行っていますので、気になる場合はご相談ください。

フォーム以外の連絡方法も用意したほうがいいですか？

お客さんによって、連絡しやすい方法は違います。フォームの入力にストレスを感じる人もいるので、ほかの連絡方法を用意しておくことも、問い合わせのハードルを下げる一つの方法です。

SUMMARYまとめ