インスタの「いいね」は来るのに来店しない理由｜南信州のお店がまず確認したい3つのこと

南信州のお店のInstagramで、「いいねはつくのに、お客さんが来ない」という相談をよくいただきます。投稿の出来が悪いわけではないのに、来店や購入につながらない。原因はいろいろありますが、まず疑ってほしいのはとても簡単なところです。

この記事では、株式会社NARERUがSNS運用の動画で話した内容をもとに、「いいね」と「来店」のあいだで何が起きているのか、どこを直せばいいのかをまとめます。

POINT 01なぜ「いいね」は来るのに、お客さんは来ないのか？

SNSに限らず、マーケティングで一番大事なのは、お客さんが「買いたい」「行きたい」と思ったときに、その情報がちゃんとあることです。

「いいね」は、投稿を見て「いいな」と思ってもらえた証拠です。問題はその次です。「行ってみたい」と思った人が、営業時間や場所をすぐに確かめられなければ、多くの人はそこで離れてしまいます。いいねと来店のあいだには、お客さんが自分で調べないといけない手間が挟まっているのです。

POINT 02まず確認したい3つのこと

難しい分析の前に、次の3つを自分のアカウントで確かめてみてください。どれも、お客さんの目線で見るとすぐに気づけるものです。

1. 営業時間は書いてありますか？

「今日行けるかな」と思った人が最初に知りたいのは、開いている時間と定休日です。プロフィール文やハイライトから、すぐに見つけられるようにしておきましょう。臨時休業や季節で時間が変わるお店は、ストーリーズでのお知らせもあわせて使うと親切です。

2. 地図は見やすくなっていますか？

行きたいと思っても、場所が分からなければ来られません。住所の文字だけでなく、タップするとすぐ地図が開く状態になっているかを確認してください。車で来るお客さんのために、駐車場の有無もあわせて書いておくと迷いが減ります。

3. そもそも、お店の名前は書いてありますか？

意外と多いのが、アカウント名がおしゃれな英字だけで、お店の正式な名前が分からないケースです。名前が分からないと、地図アプリで検索することもできません。プロフィールの名前欄には、お店の名前と地域名を入れておくのがおすすめです。

POINT 03世界観を優先しすぎていませんか？

Instagramでは「世界観」が大事だとよく言われます。それ自体は間違いではありません。ただ、世界観づくりを優先しすぎて、結局何の商品なのか分からない、どうやって買えばいいのか分からないというアカウントもとても多いのが現実です。

きれいな写真で興味を持ってもらえても、その先の情報がなければ、お客さんは動けません。世界観と「行き方・買い方」の情報は、どちらか一方ではなく両方そろえることが大切です。

POINT 04今日からできるプロフィールのチェックリスト

最後に、お客さんの目でプロフィールを見るためのチェックリストです。スマホで自分のアカウントを開き、初めて見た人のつもりで確認してみてください。

FAQよくある質問

フォロワーが少ないのが原因ではないのですか？

いいねがついているなら、投稿はすでに誰かに届いています。届いた人が来店していないなら、先に見直すべきは「行きたいと思った人が、すぐに行ける情報があるか」です。フォロワーを増やす前に、まずここを整えるのがおすすめです。

自分で直せますか？

チェックリストの項目は、プロフィールの編集で自分で直せるものがほとんどです。どこから手をつけるか迷う場合や、投稿から来店までの流れ全体を見直したい場合は、ご相談ください。

世界観はなくしたほうがいいのですか？

なくす必要はありません。世界観で興味を持ってもらい、その先で商品・買い方・営業時間・場所がすぐ分かるようにする。両方をそろえるのが大切です。

SUMMARYまとめ